Teamleader Customer Service

Bedrijfsinformatie

Ben jij een geboren leider met een passie voor klantgerichtheid? Als Teamleader Customer Service bij een familiaal internationaal bedrijf te Kortrijk, krijg je de kans om een team te inspireren, te coachen en te zorgen voor een uitstekende klantenservice. In deze veelzijdige rol ben je de motor achter de dagelijkse coördinatie, waarbij je nauw samenwerkt met klanten, transporteurs en verschillende afdelingen binnen het bedrijf. Je pakt niet alleen operationele taken op, maar helpt ook bij het vinden van oplossingen voor complexe klantvragen. Klinkt dit als een uitdaging voor jou? Lees dan snel verder!

Taken

• Leidinggeven en coachen: Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt je collega’s om hun volledige potentieel te benutten, met als doel een uitstekende service te bieden.
• Klantencontact en communicatie: Samen met je team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je fungeert als het visitekaartje van het bedrijf en zorgt ervoor dat alle vragen, bestellingen en klachten professioneel en efficiënt worden afgehandeld.
• Coördinatie van bestellingen: Je zorgt, samen met het team, voor een vlot en foutloos verloop van het hele bestelproces. In samenwerking met klanten, transporteurs en interne afdelingen werken jullie aan een vlekkeloze afhandeling van orders en zorgen jullie dat de levertijden worden nageleefd.
• Verzendproces beheren: Samen met je team stel je transportdossiers en vrachtdocumenten op, waarbij je rekening houdt met de levertijden en andere logistieke vereisten.
• Backorders en klachtenbeheer: Het team is verantwoordelijk voor de opvolging van backorders, openstaande orders, klachten en retouren. Je monitort dit proces nauwkeurig en zorgt dat er snel en effectief wordt gereageerd op problemen.
• Analyseren en rapporteren: Je voert analyses uit van verkooprapporten, klantgedrag en leverschema’s. Op basis van deze inzichten doe je verbetervoorstellen om de dienstverlening verder te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
• Teamontwikkeling: Je speelt een sleutelrol in het selecteren, onboarden en opleiden van nieuwe teamleden. Daarnaast zorg je voor de continue evaluatie en ontwikkeling van het team, zodat iedereen optimaal functioneert.
• Procesverbetering: Je werkt voortdurend aan het verbeteren van de customer service, het opvolgen van klachten en het aanleveren van concrete verbetervoorstellen. Je neemt het initiatief om processen efficiënter en klantvriendelijker te maken. Je neemt een actieve rol op in de implementatie van het nieuwe erp systeem.
• Interne samenwerking: Je onderhoudt en coördineert de relaties met andere afdelingen, zoals het centraal magazijn, om een soepele samenwerking te garanderen en zo de klanttevredenheid te waarborgen.

Profiel

• Ervaring met het leiden van een team en het stimuleren van samenwerking.
• Sterk in probleemoplossend denken en klantgericht werken. Je bent analytisch en hebt een helicopterview.
• Proactief en neemt graag initiatief.
• Ervaring in een vergelijkbare omgeving met klantenservice, administratie en logistiek.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Aanbod

• Een rol met veel verantwoordelijkheid en de kans om mee te bouwen aan de groei van een internationaal actief familiaal bedrijf.
• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen:
  • Bedrijfswagen
  • Tankkaart
  • Hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Telefoon
  • ...
• 26 verlofdagen, met collectief verlof tussen Kerst en Nieuwjaar, de rest vrij te nemen.. We werken met glijdende uren.
• Een uitdagende functie binnen een dynamisch groeibedrijf waar je volop kansen krijgt om je verder te ontwikkelen.

Interesse? Solliciteer of stuur je cv naar matthijs@conessence.com